1. Couper l'eau
Fermez le robinet d'arrêt général. Il se trouve en général près du compteur d'eau : dans un regard au bord de la propriété, dans un garage, un cellier, sous l'évier ou, en appartement, dans la gaine technique ou à l'entrée du logement. Tournez dans le sens des aiguilles d'une montre jusqu'en butée.
Si la fuite vient d'un appareil précis (WC, lave-linge, chauffe-eau, robinet), fermez d'abord son robinet d'arrêt individuel : le reste de la maison garde l'eau.
Conseil : repérez dès aujourd'hui votre robinet d'arrêt général et vérifiez qu'il se manœuvre. Le jour d'une fuite, chaque minute compte.
2. Mettre l'électricité en sécurité
Si l'eau s'approche d'une prise, d'un appareil branché, d'un luminaire ou du tableau électrique, coupez le courant au disjoncteur général avant de marcher dans l'eau. Ne touchez pas un appareil électrique mouillé.
3. Limiter les dégâts
- épongez, placez des bassines sous les écoulements, protégez les meubles et les objets ;
- si l'eau traverse un plafond qui gonfle, éloignez-vous : une poche d'eau peut céder ;
- en appartement, prévenez le voisin du dessous et, si besoin, le syndic.
4. Repérer l'origine, sans démonter
Notez ce que vous voyez : d'où coule l'eau, depuis quand, si elle est chaude ou froide, si elle sent les eaux usées. Si la fuite n'est pas visible, faites le test du compteur : robinets fermés, il ne doit pas tourner. Ces informations nous font gagner du temps.
5. Préparer le dossier d'assurance
Photographiez les dégâts et l'endroit de la fuite avant de nettoyer. Conservez les factures de réparation. Pour un dégât des eaux qui touche un voisin, un constat amiable est à remplir avec lui. Votre assureur vous indiquera les délais et les pièces à fournir.
6. Nous appeler
Appelez-nous au 06 16 69 48 83 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, le samedi de 9 h à 12 h. Décrivez ce que vous avez observé : nous vous disons quand nous pouvons passer. Voir aussi notre page recherche et réparation de fuites.